Managed Service
Die TRIOLOGY GmbH begleitet seit einigen Jahren erfolgreich ITIL Prozesse. Hierbei wirken unsere Mitarbeiter*innen im Process-Consulting für verschiedene Prozesse mit. Dazu gehören u.a. Zentrales Releasemanagement, Incident Management, Problem Management sowie Asset- und Configuration-Management.
Die Ausgangssituation
Die TRIOLOGY GmbH wurde beauftragt im Rahmen der ITIL-Prozesse unterstützende Leistungen zu übernehmen.
Ziel war die Abarbeitung definierter Aufgabenpakete, welche zunächst im Rahmen von Transitionsphasen für die einzelnen Prozesse beschrieben und dokumentiert wurden, bevor diese in den Regelbetrieb übergingen.
01
Die Lösung
Im Rahmen unseres Project- und Process Consulting haben wir in direkter Zusammenarbeit mit unserem Kunden während einer zeitlich begrenzten Transitionsphase individuelle Leistungskataloge für die einzelnen Prozesse definiert und eingeführt. Zudem wurden die Tätigkeiten in der Transitionsphase auf ihre Optimierbarkeit sowie Automatisierungspotential hin geprüft und zusammengetragen.
Die Auftragsumsetzung erfolgte in zehn Prozessen, wobei für jeden Prozess mindestens ein fester Ansprechpartner und ein Vertretungsnetz definiert wurde.
Mit Hilfe von prozessübergreifendem Wissensaufbau konnten (un)geplante Abwesenheiten und Aufwandsspitzen ausgeglichen werden.
Dieser beinhaltete vor allem:
> Definition von Clustern
> umfangreiche Dokumentation und transparente Ablagestruktur
> regelmäßige Mitarbeit in mehreren Prozessen
Außerdem wurde parallel zum Start des Regelbetriebs ein erfahrener Consultant zur Optimierung der bestehenden Abläufe eingesetzt.
Seine Aufgaben waren insbesondere die Sichtung sowie Bewertung der gesammelten Tätigkeiten in den Prozessen und der Vergleich der Tätigkeiten auf ein prozessübergreifendes ähnliches Vorgehen (Standardisierung und Automatisierung).
02
Das Ergebnis
Anhand der Kundenanforderungen konnte die Unterstützung in der
Prozess-Steuerung sowie die Prozess-Optimierung sichergestellt werden.
Die Leistungen konnten selbst organisiert und eigenverantwortlich durch Mitarbeiter*innen der TRIOLOGY GmbH bearbeitet und entsprechend der vorgegebenen QS-Richtlinien und Arbeitsanweisungen umgesetzt werden.
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Auszug unserer Kundenprojekte
Internet of Things
in Gastronomien
Die Welt der Technologie verändert sich rasant, und das Internet der Dinge (IoT) steht dabei an vorderster Front. Immer mehr Geräte und Systeme sind miteinander vernetzt, tauschen Daten in Echtzeit aus und schaffen so eine digitale Umgebung, die uns den Alltag erleichtert und Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet.
Kommissionierung im Lager
einer Vorserienproduktion
Für einen unserer Kunden haben wir die Kommissionierung durch eine digitale Lösung mit mobilen Endgeräten optimiert.
Noise2zero GmbH
Umfängliche Architekturberatung
Die Noise2zero GmbH wurde im Oktober 2023 von zwei erfahrenen Ingenieuren gegründet. Spezialisiert hat sich das Startup auf wirksame Lösungen zur Vermeidung von störendem Schall, Lärm und Vibrationen. Dafür bietet sie Leistungen aus einer Hand in den Bereichen Messung, Beratung und Simulation an.
EIT Health e.V.
Entwicklung eines CRM-Systems
EIT Health bringt Organisationen und deren Wissensträger zu verschiedenen Aktivitäten und Events zusammen, woraus innovative sowie förderungsfähige Projekte entstehen. Dazu werden unterschiedliche Daten der Partnerorganisationen, Start-ups und potentiellen Partnern sowie Events verwaltet.
Monitoring Applikation
mit Oracle Application Express
Entwicklung einer Monitoring Applikation mit Oracle Application Express (APEX).
Code Review
Sicher ist sicher
Durchführung eines Code Reviews zur Absicherung des Auftraggebers über den Ist-Stand seiner Anwendung.
SONOR GmbH & Co. KG
SQ² - Konfigurator
Die Schlagzeugserie SQ² ist die Premium-Serie von SONOR. Mit einer nahezu unbegrenzten Auswahl von Kesselgrößen, Kesselkonstruktionen und Finishes ist es das individuellste und damit exklusivste Schlagzeug, das SONOR je gebaut hat.
Meyer GmbH
Ein neues Onlinetool
Um Endkunden mit unterschiedlichen Gabelstaplermodellen passende Zubehörteile anbieten zu können, griffen die Mitarbeiter*innen der Meyer GmbH und deren Vertriebspartner auf eine komplexe Excel-Tabelle zurück.
MAN Truck & Bus SE
Informationsportal
Die 2013 inkrafttretenden Euro VI RMI-Richtlinien bringen für die MAN Truck & Bus SE entscheidende Änderungen mit sich.
phæno gGmbH
Adressdatenbank
Mit der Implementierung eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es der TRIOLOGY GmbH gelungen, eine übersichtliche und pflegeleichte Datenverwaltung einzurichten.
MAN Truck & Bus SE
Support- und Wartungsangebot
Die TRIOLOGY GmbH stellt der MAN Truck & Bus SE durch Wartung und Support der Anwendungspakete einen kontinuierlichen und sicheren Betrieb bereit.
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